アウトソーシングとは
アウトソーシング(outsourcing)は、「外部」という意味の「out」と、「源泉となる・調達する」という意味の「sourcing」で成り立っている言葉です。
つまり、自社で行っている業務の一部を外部に委託することを意味します。
また、近年アウトソーシングは以下のように進化しています。
単なる単純作業の外注として、足りないリソースを外部委託し、人的リソースの問題を解消するため
企業戦略のひとつとして、業務の品質を向上させるなど競合他社との差別化を図るため
ただ「自社に不足している人材やサービスを外部委託」する補填的な役割だけではなく、「企業の生産性向上や競争力強化」などの付加価値が求められているのです。
アウトソーシングのメリット
近年の、「進化した企業戦略上のアウトソーシング」のメリットは以下の５つが考えられます。
- 業務の標準化・効率化
- コア業務への集中が可能
- 固定費の変動費化
- 品質の向上
- 環境変化への迅速な対応
業務の標準化・効率化
業務を外部へ委託するにあたって、非効率的になっていた業務の標準化が行われます。
作業が属人化しており引継ぎが困難になっている場合も、アウトソーシングする際にこれらの業務をマニュアル化する必要があり、必然的に不必要な業務が削ぎ落され、生産性が向上します。
品質の向上
アウトソーシングサービス業者は該当業種のプロフェッショナルであり、業務運用ノウハウを持っているため、業務が効率化されます。また、人材育成等の人事の負担がなく、高品質のサービスを享受できるのもメリットの1つです。
コア業務への集中が可能
アウトソーシングサービスを活用してノンコア業務の負担を減らすことで、コア業務へと経営資源を集中させることが可能になります。
固定費の変動費化
アウトソーシングサービスにかかるコストは変動費であるため、生産量や企業の経営状態に合わせて調節することができます。これにより、余分な人件費や施設維持費の削減につながります。
環境変化への迅速な対応
アウトソーシングサービス業者は常に最新の法制度に対応しており、企業のコンプライアンスを高めてくれます。
アウトソーシングのデメリット
- ノウハウを蓄積できない
- 一度アウトソーシングしてから内製化することが難しい
- 情報漏えいのリスク
ノウハウを蓄積できない
業務を外部へ委託する性質上、社内にノウハウを蓄積できないのがアウトソーシングの大きなデメリットといわれています。また、自社で業務プロセスを把握できないため、ブラックボックスが発生してしまう可能性も懸念されています。
BODなら大丈夫！
BODでは業務のアウトソーシングをお任せいただいたあとも定例会で報告会議を行い、作業状況を定期的にご報告します。オペレーションの見直しや改善を検討し、常にクライアント様と共に業務の効率化を計ります。なので、ノウハウが蓄積されないリスクも、業務プロセスにブラックボックスが生じる危険性もありません。
一度アウトソーシングしてから内製化することが難しい
内製化（ある業務について外部委託することをやめて、自社内でその業務を行うように変更すること）にコストや時間を多く費やすことになるため、急な環境の変化や、災害などのリスクへの対応が難しい。
BODなら大丈夫！
東証プライム上場企業のフルキャストホールディングスの子会社なので、経営基盤が強く、安心してお任せいただけます。また、全国に4拠点BPOセンターがあるので、BCP対策も万全です。
情報漏えいのリスク
外部に業務を委託する以上、情報漏えいのリスクは必ずつきまといます。
アウトソーシングはその性質上業務フロー全体をアウトソーシングするため、顧客情報や企業機密を取り扱うケースが多くなります。必然的に情報漏えいのリスクはその他の外注手段と比べて高く、強固なセキュリティ体制を敷いているアウトソーシングサービス業者の選定が必須です。
BODなら大丈夫！
BODはプライバシーマークを取得しており、個人情報を適切にあつかっています。
BPOセンターには防犯カメラを設置、カードによる入室管理の徹底、センター内へのスマートフォンや外部記憶装置の持ち込み禁止、蓋のない飲み物の持ち込みを禁止するなど、セキュリティ対策を徹底しております。
まとめ
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場は以下のように推計されており、引き続きプラス成長が予測されています。
2020年度のBPOサービス全体（IT系BPOと非IT系BPOの合算値）の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比1.9％増の4兆4,307億8,000万円と推計した。内訳は、IT系BPO市場規模が同1.5％増の2兆6,135億9,000万円、非IT系BPO市場規模が同2.5％増の1兆8,171億9,000万円であった。
■引用：矢野経済研究所「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施」(2022.09.07)
URL：https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/2846
このように、以前より付加価値が認められ、アウトソーシングはさらに注目を集めています。
アウトソーシングを導入する際にはメリットだけではなく、きちんとデメリットを把握し、数多くのアウトソーシング業者から委託する業者を選定することが最も重要です。
