Salesforce運用保守サービス

Salesforce認定コンサルティングパートナー
BODが提供する
「Salesforce運用保守サービス」とは

BODのSalesforce運用保守サービスでは、日々の簡単なお問い合わせへの対応からSalesforceの機能を使用した本格的なカスタマイズの設定まで、一気通貫でトータルサポートします。BODは、 Salesforce について10年以上の運用実績があり、株式会社セールスフォース・ドットコムの認定コンサルティングパートナーとして、お客様にSalesforce運用保守サービスを提供しています。Salesforceの使い方にお困りでしたら、お気軽にご相談ください。

Salesforceの運用をトータルサポート！

カスタマイズ
1. ・ページレイアウト設定
2. ・カスタム項目の追加、削除
3. ・レポートの作成
4. ・ワークフロー設定　など
定着化支援
1. ・ヘルプデスクサポート
2. ・マニュアル作成
3. ・ダッシュボード作成
4. ・データ移行のサポート

BODが選ばれる理由

Salesforce認定資格を
多数保有
Salesforce商品の
取り扱い経験が豊富
初めての導入も安心
お気軽に相談可能！
最新アップデート情報も
いち早くキャッチ
シナリオ設計のみなど
部分的なご支援も可能
Salesforceの運用保守と
業務委託の組合せが可能

＜Salesforce運用保守サービスはBODにお任せください＞

Salesforce 無料相談窓口

こんなお悩みを解決します

Salesforceを導入したが、システムに詳しい社員がおらず、運用や保守を支援してほしい
社員の異動や退社、既存ベンダーの要員交代等によりブラックボックス化してしまっている
営業情報を一元管理したいが、社内にSalesforceの専門家が少なく、有効に活用できていない
経営からのDX推進の要望や、現場からの問い合わせに速やかに応えきれていない
既存ベンダーの「運用保守」のコストが高い
年3回行われているsalesforceの大型アップデートで増える新機能についていけず、Salesforceを使いこなせていない

サービスの特徴

Salesforce認定資格者によるサポートサービス

Salesforce認定取得者が、運用担当者からの障害・不具合に関するお問い合わせや標準カスタマイズ設定などをトータルサポート。営業情報、顧客情報等の一元管理へのご支援をいたします。
受付窓口を統一化し、スピーディな対応をすることで、情報システム部門の負荷軽減を支援します。

Salesforce導入・活用支援の豊富なノウハウ

当社では10年以上Salesforceを利用し、これまでに数多くの企業にSalesforceを導入し、運用支援サービスを提供してきた実績があります。
豊富なノウハウを活かして、保守サポートはもちろん、Salesforceの導入、データ移行、他サービス連携など幅広い対応も可能です。
(SF歴10年デベロッパー、SF歴8年アドミニストレーターなどが担当します。）

さまざまなオプションを提供

お客様の課題解決につながるアウトソーシングを設計し、ご提案いたします。
お客様のご要望により、他の営業支援システム(SFA)や顧客管理システム(CRM)との統合などのほか、利用者向けトレーニング、個別御見積による開発など豊富なオプションサービスを提供しています。

Salesforceとは？

Salesforceは、企業と顧客をつなぐ顧客管理ソリューション、マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。

BODではライセンスの選定から導入、開発、他システムとの連携までお客様に最適なプランをご提案致します。

Salesforce導入のメリット

Salesforceを使いこなすことができれば、下記のようなメリットを得ることができます。

営業活動を可視化・分析でき、効率化につながる

営業活動記録の共有ができ、質を上げることができる

顧客のニーズ分かり、顧客満足度の向上が期待できる

部署を跨いだデータ共有・連携が可能で、教育・研修コストが削減できる

リアルタイムに正確に案件の進捗が確認できるため、社員を適正評価できる

Salesforce上で顧客の情報管理が正確に行えることで、営業支援への情報共有が容易になり、業務改善が見込めます。
営業だけでなく、これからの会社のサービス開発や組織変革にも利用可能な、会社全体の成長につながるツールです。

BODが運用保守可能なSalesforceの製品一覧

Sales Cloud

商品およびサービスの販売、顧客管理（関係を管理）、商談管理（成立支援）をサポート

Service Cloud

顧客サポートや問い合わせ管理、サービスコストの効率化をサポート

Experience Cloud
（旧 Community Cloud）

顧客・パートナー・社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォーム

Lightning Platformd
（旧Force.com）

アプリケーションの開発・実行基盤となるクラウド型プラットフォーム

Marketing Cloud Account Engagementd
（旧 Pardot）

Salesforceと一体型タイプのマーケティング・オートメーション

Salesforce保有資格

管理者認定資格

アドミニストレーター

Salesforceの標準機能を利用したメンテナンス、カスタマイズなどが可能

構築者認定資格

Platformアプリケーションビルダー

Salesforce Platformの宣言的カスタマイズ機能を使用したカスタムアプリケーションの設計、構築などが可能

コンサルタント認定資格

Sales Cloud コンサルタント

Salesforce CRM における Sales Cloudソリューションの設計および実装などが可能

Service Cloud コンサルタント

Salesforce CRM における ServiceCloudソリューションの設計および実装などが可能

Experience Cloudコンサルタント

Salesforce Community ソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装が可能

サービス導入の流れ

お問い合わせ（Webフォーム）

まずは、当サイトの「お問い合わせフォーム」または「無料相談窓口」にご記入の上、お問い合わせください。

ご用件のヒアリング

現在、ご対応されている運用保守の業務内容や体制、システム導入状況などをヒアリングします。

ご提案・お見積

ヒアリング内容から運用保守の業務内容を精査し、業務プロセスの再設計を含めたお客様に最適な運用保守のアウトソーシング・料金プランをご提案します。

ご契約

ご提案したアウトソーシングプランをご検討いただき、サービス内容にご納得いただいたうえで、ご契約となります。
初めてアウトソーシングを活用されるお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制で運用いたします。

業務移管

ご提案した新しい業務プロセスの実行、必要に応じた運用準備を行い、テスト運用へと段階的に移管します。

運用開始

新しい業務プロセス、Salesforceの運用保守に完全移管します。
お客様にとって最適な業務体制でアウトソーシングを開始します。

業務の見直し・報告

定例会を行い、運用保守の作業状況をご報告します。オペレーションの見直しや改善を検討し、最適化された運用保守のアウトソーシングを実現いたします。

サービス詳細

定着化支援	マニュアル作成（業務別、ロール別）/個別、集合での操作指導/ヘルプデスク（Chatterもしくはメール）/レポート、ダッシュボードの作成や作成指導/データ移行のサポート
運用保守	現場からの相談、要望ヒアリング/標準機能内での要望検討、提案/現場展開/Salesforceに関わる周辺システムのオペレーション
カスタマイズ	入力規則の設定/ページレイアウトの設定/カスタムオブジェクト、カスタム項目の追加、変更、削除/ レポートタイプの作成/ワークフロー、承認プロセスの設定
開発	プログラム開発/他システムとの連携

よくある質問

支援開始までにどのくらいの期間が必要ですか？

ご依頼内容によりますが、最短2週間程度のお手続きで開始することが可能です。ご契約手続きに関しても、ご説明いたしますのでお問合せください。

作業場所はどこになりますでしょうか？

【リモート】当社オフィス/エンジニア自宅(状況次第)を想定しております。
【駆け付け】必要に応じて現場駆け付けの上、作業を実施しております。
※リモートと駆けつけを組み合わせる事も可能です。
※常駐については、別途お問合せください。

東京都以外の企業でも、サポートしていただくことは可能ですか？

東京都以外の企業様に対しても、リモートもしくは出張対応によるサポートをさせていただいております。

どのような企業を支援されていますか？

基本的には企業規模に関わらず、Salesforceの導入支援含め企業様への活用支援・運用保守をメインとして、業種・業態は問わず対応しております。
Salesforceを使い始めたお客様から、Salesforceを10年以上ご利用のお客様まで幅広くご支援しております。

問い合わせをしてから返答が返ってくるまでどれくらいの時間がかかりますか？

事前に取り決めさせて頂いたコミュニケーションツール（Backlog、Slack、Chatwork、メール等）による受付と回答が中心ですが、緊急時は電話対応も可能です。当日17時まで受付後、当日中に一次回答させて頂きます。

Salesforceのどのサービスに対応可能でしょうか？

SalesCloud、ServiceCloud、CommunityCloud、Salesforce Platform、Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）への対応が可能です。
さらにはお客様に必要なAppExchangeの選定からご提案、導入と運用まで対応が可能です。

ClassicとLightning Experienceどちらの環境でも対応可能でしょうか？

どちらの環境でも対応可能です。

Apexを使用した開発作業も対応可能ですか？

Apexに対応できるSalesforceエンジニアが在籍しておりますので、問題なく対応が可能です。

Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）の導入を検討していますが、シナリオ設計のみの依頼も可能ですか？

はい、可能です。
ご要望をお伺いし、シナリオ設計やフロー設計など部分的なご支援も可能です。

最低発注金額はありますか？

最低発注金額は設けておりませんので、安心してご相談ください。

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