Salesforceの活用支援で社員の業務負担を軽減
企業課題
Salesforceについてユーザーから使用方法の問い合わせが殺到しシステム管理者の業務負担が大きい
Salesforceの機能が豊富すぎて自社に合った適切な使用方法がわからない
アップデートで増えるSalesforceの新機能の把握ができず上手く運用ができていない
Salesforceを導入したものの、社内で機能を使いこなせていない状態が続いていた。
課題①「Salesforceを導入したが、機能の使用方法が難しく適切に使いこなせない」
Salesforce単体の担当者が社内におらず、情報システム部の負担が大きくなっていた。業務改善のためにSalesforceを導入したものの、設定方法も使用方法も理解が曖昧で上手く使いこなせていなかった。
課題②「アップデートで増えるSalesforce機能についていけず新機能の運用ができない」
年に3回行われるSalesforceの定期アップグレードにより、増え続ける新機能に対応することができなかった。採用コストも教育コストもかけられずSalesforceの機能を持て余してしまっていた。
BODからのご提案
“BODが問い合わせ対応から様々な細かい設定までを一気通貫で業務サポート
Salesforceで新たにリリースされる新機能の追加と適応も代行
Salesforceの専門資格を保持する経験とノウハウが豊富なチームが対応
お客様の業務課題や実現したい要望をヒアリングし、どのような機能をSalesforceでカスタマイズすればよいのかご提案しました。自社で解決できない使用方法も、BODのSalesforce専門チームでなら細かな設定から、運用保守までをトータルサポートしSalesforceを活用した業務効率化を実現することが可能です。
- Salesforceのアカウント作成と古くなったアカウントの削除
- Salesforceのレイアウト変更
- ご要望に沿ったメニューの追加と削除
- ユーザーから来たお問い合わせの内容が解決するまでBODがサポート
- メールや電話での対応のみでなく、実際にBODの専門チームが設定や機能の追加を代行して実装
●BODでトータルサポートできる理由
BODのSalesforce運用保守・開発メンバーは、Salesforce活用歴が10年のデベロッパーで、8年アドミニストレーター経験をもつ従業員などで構成されています。実務と知識が豊富なSalesforceチームがお客様のご要望を叶えます。
●Salesforce保有資格
管理者認定資格：アドミニストレーター
Salesforceの標準機能を利用したメンテナンス、カスタマイズなどが可能
構築者認定資格：Platformアプリケーションビルダー
Salesforce Platformの宣言的カスタマイズ機能を使用したカスタムアプリケーションの設計、構築などが可能
コンサルタント認定資格：Sales Cloud コンサルタント
Salesforce CRM における Sales Cloudソリューションの設計および実装などが可能
コンサルタント認定資格：ServiceCloud コンサルタント
Salesforce CRM における ServiceCloudソリューションの設計および実装などが可能
コンサルタント認定資格：Experience Cloudコンサルタント
Salesforce Community ソリューションのコンサルタントとして必要な設計と実装が可能
導入効果
スピーディーな対応で担当者の負担を軽減
システム部だけではなく営業支援も実現
人材の雇用・教育コストなど費用を削減
BODのSalesforceチームが業務に合わせたカスタマイズと運用を行うことで業務の効率化を実現。
お客様の情報システム部従業員はコア業務に専念することができるようになりました。また、マーケティングオートメーションツールとしてPardotの運用保守、各種設定もBODが代行することで、営業担当者の負担軽減も実現しました。
Salesforce運用のために新たな人材を雇用したり、ゼロから人材育成をするよりも低コストでスピーディに課題を解決しました。
Salesforceでできること
１．Sales Cloud（営業・顧客管理）
商品およびサービスの販売、顧客管理（関係を管理）、商談管理（成立支援）をサポート
２．Service Cloud（コールセンター・顧客サポート）
顧客サポートや問い合わせ管理、サービスコストの効率化をサポート
３．Community Cloud（情報共有）
顧客・パートナー・社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォーム
４．Salesforce Platform（アプリケーションの構築、実行、管理、最適化）
アプリケーションの開発・実行基盤となるクラウド型プラットフォーム
５．Marketing Cloud Account Engagement（マーケティング）※旧Pardot
Salesforceと一体型タイプのマーケティング・オートメーション
※Salesforce、Pardotは、Salesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
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